Новости       Денис Кораблев       14.11.2019 10:55       14

По вопросам госуслуг тюменцев будет консультировать искусственный интеллект

Во время цифрового форума "ИНФОТЕХ-2019", который сегодня открылся в Технопарке, компания ООО "ОКАС" устроила в "Точке кипения" батл, пригласив к соревнованию специалиста МФЦ ("Мои документы"), которая вот уже пять лет отвечает на различные вопросы граждан по телефону, и искусственный интеллект, то есть программу, которую с помощью нейросетей научили отвечать на вопросы тюменцев.

По его словам, разработчикам пришлось нелегко, поскольку систему необходимо было научить 30 млн словофармам русского языка и множеству комбинаций. Но благодаря нейросетям, которым под силу оказалось понимание живого языка, специалисты справились. В качестве теста опытной модели Вадим Филиппов предложил провести батл: задавать вопросы искусственому интеллекту и живому специалисту, чтобы оценить, кто ответить быстрее и качественнее.

Он предложил участникам батла такие вопросы: назовите время работы МФЦ в Армизонском районе? время работы МФЦ в Богандинском районе? для чего созданы МФЦ? кто имеет право получить МСК (материнский капитал - программа понимает и аббревиатуру)? сколько стоит постановка на кадастровый учет? сколько стоит получение паспорта и другие.

Программа или искусственный интеллект отвечала на все вопросы практически в течение одной секунды, и это были максимально полные ответы. При этом, как убедились присутствующие, диалоговая система понимала и контект вопроса. Так что с большинством вопросов искусственный интеллект справился на отлично. В замешательстве его поставил только один вопрос-звонок жителя: "Мой ребенок оставил в МФЦ игрушку. Можно попросить вас найти ее, мы зайдем в ближайшее время?" На такое обращение мигом ответил живой оператор.

По словам разработчиков, в будущем планируется обучить диалоговую систему отвечать не только на вопросы по госуслугам, но и на другие актуальные темы. В планах, признается Вадим Филиппов, - создать цифрового помощника гражданина.

Источник - Вслух.Ру

. 0